Handelsbetingelser

Virksomhedsoplysninger

Noa Noa er ejet af Molly’s Collective, Krogenbergvej 15A, Nyrupgaard, Nyrup
DK-3490 Kvistgaard.CVR: 36490411 (bemærk denne adresse er vores hovedkontor. Adressen kan IKKE benyttes til returpakker. Hvis du har en pakke der skal retur, finder du vores weblagers adresse i afsnittet ”returpolitik” via linket her. 

Udsolgte varer

Der tages forbehold for udsolgte varer. Såfremt dette skulle ske, vil du snarest blive meddelt herom via mail. Skulle det ske at der er en vare på din ordre som ikke kan leveres grundet lagerfejl vil pengene for denne vare ikke blive trukket. Resterende beløb for de varer der sendes, bliver trukket.

Har du handlet via en fysisk butik skal du henvende dig i butikken for at få dine penge retur såfremt varen mod forventning ikke kunne leveres.

Butikker

I vores fysiske butikker finder du et stort udvalg af Noa Noas kollektioner. Find din nærmest Noa Noa butik her. Vi tager forbehold for forskellige sortimenter og udpluk af vores kollektioner.

Køb af Gavekort

det er på nuværende tidspunkt ikke muligt at købe gavekort online, eller betale med gavekort. Vi arbejder på en ny forbedret gavekortsløsning.

Kundeservice

Har du et spørgsmål til vores kundeservice er du altid velkommen til at sende en e-mail, så vil vi hjælpe dig på bedst mulige måde og hurtigst efter henvendelse. 

Oplysning om klagemuligheder

Vi håber, du vil tage fat i Noa Noa først, og se om vi ikke kan finde en løsning, såfremt du har en klage.

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8000 Viborg. 

Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: customerservice@noanoa.com 

Priser

Alle priser hos Noa Noa er inkl. moms og valutaen er angivet i danske kroner hvis intet andet nævnes. Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser. Der tages forbehold for trykfejl, fejl i prissætning og afgifts- og valutaændringer.

Benytter du en rabatkode eller afholder vi en kampagne med automatisk rabat vil den nye pris fremgå i indkøbskurven ved checkout.

Betaling

Hos Noa Noa accepterer vi følgende betalingsmuligheder: Mobilepay, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Eurocard, JCB, Diners, Paypal, Klarna og Mobile Pay. 

Betalingen vil først blive trukket fra din konto når varen er afsendt fra vores lager. Noa Noa krypterer alle dine kort oplysninger med via SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende 3. part ikke kan aflæse kortinformationer og personlige oplysninger under transaktionen med PBS. Noa Noa forbeholder sig retten til at få købsbeløbet overført til egen bank, Sydbank via bankoverførsel.

Annullering

Når ordren er gennemført, ekspederes den hurtigt videre i systemet, og det er derfor ikke muligt at annullere eller ændre en ordre. Du er selvfølgelig altid velkommen til at sende varen retur via vores Noa Noa Returportal. 

Følg din ordre

Når du har gennemført en ordre hos Noa Noa vil du med det samme modtage en ordrebekræftelse på mail. Hvis du mod forventning ikke modtager en bekræftelse, bedes du tjekke din spam-mappe, samt hvorvidt mailadressen, du har indtastet er korrekt, før du kontakter kundeservice. De kan være behjælpelige med at fremsende ordrebekræftelsen, hvis du oplyser fulde navn eller telefonnummer.

Rabatkode

Har du en rabatkode indtastes disse ved checkout. Find feltet ”Rabatkode”. Har du spørgsmål er du velkommen til at kontakte kundeservice på mailen customerservice@mollyscollective.com 

Hvad koster fragt i Danmark

Hos Noa Noa tilbyder vi gratis fragt til pakkeshop på alle ordrer over 899kr.

Ved ordrer over 899 kr.

  • Levering til pakkeshop GRATIS.
  • Hjemmelevering kr. 69,- med Postnord

Ved ordrer under 899 kr. 

  • Levering til pakkeshop fra 49kr.
  • Hjemmelevering kr. 69,- med Postnord


Hos Noa Noa tilbyder vi forsendelse med Postnord. Vi bestræber os på at levere din pakke indenfor 2-4 hverdage, inden for Danmarks grænser. I forbindelse med helligdage, udsalgsperioder og lignende kan der dog forekomme længere leveringstider.

Sporing af ordre
Er du i tvivl om, hvor langt din ordre er, kan du altid spore den via det track-and-trace-link, som du har modtaget i din ordrebekræftelse.

Hvor længe kan jeg fortryde mit køb?

Hos Noa Noas webshop tilbyder vi dig 14-dages returret. Returfristen gælder også på nedsatte varer. 

Hvad koster det at sende en vare retur?

Hvis du har foretaget et køb via Noa Noas webshop og er bosat i Danmark vil en returnering koster 49 kr., som vil blive fratrukket dit udestående refunderingsbeløb. Benyt blot vores Noa Noa Returportal. Når vi har modtaget din returpakke og behandlet den, vil du få dine penge retur, minus de 49 kr. i gebyr. 

*Bemærk venligst at Noa Noa ikke modtager returpakker sendt pr. efterkrav, ej heller returordrer sendt til vores tidligere weblager i Roskilde eller til pakkeshop.

Hvordan returnerer jeg?

Følg denne guide for en nem og hurtig returnering:

  1. Pak dine varer forsvarligt. Varen må gerne returneres selvom plastikken er brudt ved prøvning. Brug postposen fra modtagelse, eller pak din returordre i en pose eller kasse som kan lukkes forsvarligt.
  2. Benyt Noa Noa returportal, via linket her. Følg vores guide og udfyld korrekt anvist returårsag og print returlabel, og sæt på din pakke. 
  3. Aflever din pakke i en pakkeshop eller andet indleveringssted, som samarbejder med Postnord. Bemærk der benyttes samme fragtfirma ved returfragt som er valgt ved levering, her Postnord i Danmark. Når du har indleveret forsendelsen, vil den blive sendt retur til vores returlager i Kvistgaard. Benytter du Noa Noas returlabel er pakken forsikret, og du kan følge pakkens returrejse via det track and trace-link, du modtager på sms eller mail ved indlevering.
  4. Alle webordrer bliver sendt retur til vores hovedlager:

    Molly’s Collective ApS
    HAL 3
    Krogenbergvej 15A
    3490 Kvistgaard
    DK – Denmark

    Company registration number: 36490411
    VAT registration number: DK36490411

Ombytning
Det er desværre ikke muligt at ombytte til anden vare via Noa Noas hjemmeside. Du sender blot din vare/varer retur og vi vil derefter refundere dig beløbet. Du er selv ansvarlig for at bestille en ny vare eller en anden størrelse. Ombytning af en vare til en anden vare eller størrelse er desværre ikke muligt i vores butikker.

Kan jeg returnere en online vare i butik?

Desværre er dette ikke muligt, på nuværende tidspunkt. En vare købt på vores hjemmeside kan ikke byttes i vores butikker. 

Varens stand ved retur

Du er selvfølgelig velkommen til at prøve varen på, når du modtager den. Sørg dog for, at det originale prismærke ikke brydes, og sidder fast på varen når den sendes retur. Der må desuden ikke være ydet forringelse af varen stand, og varen må ikke bære præg af brug af parfume, pletter eller rygning. Forringelse af varens værdi vil eventuelt modregnes det udestående beløb. Ved fuld udbetaling af købsbeløb forventes det, at varen er i ubrugt tilstand.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Tilbagebetaling af købsbeløbet vil ske til samme betalingskort brugt ved køb. Pengene vil være synlige på din konto inden for 14 bankdage. Har du i mellemtiden fra køb til returnering mistet dit kort eller fået nyt kort bedes du kontakte din bank for at få overført det udestående beløb efter Noa Noa har foretaget returrefusionen.

Reklamation

Ifølge loven har du 2 års reklamationsret. Oplever du en fejl på varen ved modtagelse, eller ønsker du at oprette en reklamationssag bedes du kontakte vores kundeservice på customerservice@mollyscollective.com. 

*OBS, send ikke reklamationsvarer retur før du har været i kontakt med vores kundeservice herom. Reklamationsvarer sendes til følgende adresse, vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, til pakkeshop eller til vores butikker.

Molly’s Collective ApS
HAL 3
Krogenbergvej 15A
3490 Kvistgaard
DK – Denmark