Handelsbetingelser

Virksomhedsoplysninger

Noa Noa A/S, Krogenbergvej 15A 3490 Kvistgaard, Danmark. CVR: 60746214. (bemærk denne adresse er vores hovedkontor. Adressen kan IKKE benyttes til returpakker, har du en pakke der skal retur, finder du vores weblagers adresse i afsnittet ”Varereturnering på egen bekostning” via linket her

Udsolgte varer

Der tages forbehold for udsolgte varer. Så frem dette skulle ske, vil du snarest blive meddelt herom via mail. Skulle det ske at der er en vare på din ordre som ikke kan leveres grundet lagerfejl vil pengene for denne vare ikke blive trukket. Resterende beløb for de varer der sendes, bliver trukket.

Har du handlet via 'Endless Aisles' fra en fysisk butik skal du henvende dig i butikken for at få dine penge retur såfremt varen mod forventning ikke kunne leveres.

Butikker

I vores fysiske butikker finder du et stort udvalg af Noa Noas kollektioner. Find din nærmest Noa Noa butik her. Vi tager forbehold for forskellige sortimenter og udpluk af vores kollektioner.

Køb af Gavekort

Ønsker du at forkæle dig selv eller en du holder af, kan du købe et online gavekort fra Noa Noa. Du vælger selv beløbet og gavekortet bliver sendt på e-mail med det samme. Gavekortet gælder til alle 3 mærker hos House of Noa Noa: Noa Noa, Noa Noa miniature og Unmade Copenhagen.

Gavekortet er en kode der skal tastet i kurven. Bruger du ikke hele beløbet ved første køb nedskrives gavekortet automatisk og du kan bruge det igen med samme kode næste gang du handler. Gavekortet kan KUN bruges online og gælder i 3 år.

Kundeservice

Har du et spørgsmål til vores kundeservice er du altid velkommen til at ringe eller sende en e-mail, så vil vi hjælpe dig på bedst mulige måde og hurtigst efter henvendelse. Hvis du har spørgsmål du behøver svar på hurtigt, eksempelvis i forbindelse med at lægge en ordre kan du benytte vores chat robot, som du finder som en lille beige pop-up box uanset hvor på hjemmesiden du befinder dig

Oplysning om klagemuligheder

Vi håber du vil tage fat i Noa Noa først, og se om vi ikke kan finde en løsning, såfremt du har en klage.

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8000 Viborg. 

Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: kontakt@noanoa.com

Priser

Alle priser hos Noa Noa er inkl. moms og valutaen er angivet i danske kroner hvis intet andet nævnes. Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser. Der tages forbehold for trykfejl, fejl i prissætning og afgifts- og valutaændringer.

Benytter du en rabatkode eller afholder vi en kampagne med automatisk rabat vil den nye pris fremgå i indkøbskurven ved checkout.

Betaling

Hos Noa Noa accepterer vi følgende betalingsmuligheder: Mobilepay, Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Forbrugsforeningen, Eurocard, JCB, Diners og Paypal. Du kan også vælge at dele din betaling op med Anyday, som du kan læse mere om her.

Betalingen vil først blive trukket fra din konto når varen er afsendt fra vores lager. Noa Noa krypterer alle dine kort oplysninger med via SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende 3. part ikke kan aflæse kortinformationer og personlige oplysninger under transaktionen med PBS. Noa Noa forbeholder sig retten til at få købsbeløbet overført til egen bank, Sydbank via bankoverførsel.

Delbetaling

Del din betaling op med Anyday uden ekstra gebyrer. Hos Noa Noa tilbyder vi en gratis delbetaling med Anyday, som er en automatisk delbetalingsmetode til at dele beløbet op i 4 rater.

Ingen renter eller gebyrer

Der er ingen skjulte renter og gebyrer, så du betaler kun for ordrens beløb, så længe du betaler til tiden. Hos Noa Noa er det gratis at benytte sig af Anyday og minimumsbeløbet for at bruge betalingsmetoden er 300kr.

Nem og automatisk betaling

Når du lægger ordren, vil den første rate på 25% automatisk blive trukket, hvorefter de resterende 3 rater trækkes over de kommende 3 måneder. Det fulde beløb vil deles op 4 lige store rater.

Læs mere om Anydays regler og vilkår her

Annullering

Når ordren er gennemført, ekspederes den hurtigt videre i systemet, og det er derfor ikke muligt at annullere eller ændre en ordre. Du er selvfølgelig altid velkommen til at sende varen retur.

Følg din ordre

Når du har gennemført en ordre hos Noa Noa vil du med det samme modtage en ordrebekræftelse på mail. Hvis du mod forventning ikke modtager en bekræftelse, bedes du tjekke din spam-mappe, samt hvorvidt mailadressen, du har indtastet er korrekt, før du kontakter kundeservice. De kan være behjælpelige med at fremsende ordrebekræftelsen, hvis du oplyser fulde navn eller telefonnummer.

Gavekort/rabatkode

Har du et gavekort eller en rabatkode indtastes disse ved checkout. Find feltet ”Gavekort/rabatkode”. Har du både en rabatkode, men samtidig gerne vil betale med et gavekort, skal du først indtaste rabatkoden og herefter gavekortsnummeret. Du behøver ikke at bruge hele gavekortet på én gang, og du kan til hver en tid få oplyst din aktuelle gavekortsaldo ved at kontakte kundeservice på mailen kontakt@noanoa.com

Hvad koster fragt i Danmark

Hos Noa Noa tilbyder vi gratis fragt til pakkeshop eller erhvervslevering på alle ordrer over 699kr.

Ved ordrer over 699kr.

Levering til pakkeshop GRATIS.
Hjemmelevering fra 49kr.
Bestil inden kl 12 og få leveret samme aften til din hjemme adresse mellem kl 18-22.00 med Burd* for kun 80kr.
Ved ordrer på 699kr. og under

Levering til pakkeshop fra 39kr.
Levering til erhvervsadresse 49kr.
Hjemmelevering fra 49kr.
Bestil inden kl. 12 og få leveret samme aften til hjemme adresse mellem kl 18-22.00 med Burd* for kun 80kr.
Fragtudbyder
Hos Noa Noa tilbyder vi forsendelse med både GLS og DAO, så du kan vælge den udbyder, der passer bedst til dig. Bemærk, at der er en prisforskel på de forskellige udbydere. Du kan se din pris i kurven eller se priserne specificeret nedenfor. Benytter du den vedlagte returlabel, returneres pakken med samme udbyder, som du har valgt ved levering.

GLS kan vælges til pakkeshop, hjemmelevering og erhvervslevering. Priser fra 39kr. (GRATIS på ordrer over 699kr til pakkeshop og erhverv). 
Dao kan vælges til pakkeshop og hjemmelevering. Priser fra 49kr. (GRATIS på ordrer over 699kr til pakkeshop). 

Vi bestræber os på at levere din pakke indenfor 2-4 hverdage, inden for Danmarks grænser. I forbindelse med helligdage, udsalgsstart og lignende kan der dog forekomme længere leveringstider.

Levering til din arbejdsplads
Du er velkommen til at bestille din pakke til din arbejdes adresse, så du er fri for at tage forbi en pakkeshop. Denne levering koster 49kr. vælg blot GLS Erhverv i kurven.

Få din pakke leveret samme aften
Er du bosat inden for Burds leveringsradius, kan du få din pakke leveret samme aften, ved bestilling inden kl. 12. Vælg blot Burd som levering ved checkout, og du vil derefter modtage din pakke på din privatadresse imellem kl. 18-22 samme dag. Er Burd ikke synlig i kassen, skyldes det, at den indtastede adresse ikke er en del af Burds leveringsområde. Denne service koster 80 kr, og afregnes som almindelig fragt i kurven jf. vores leveringspriser.

Sporing af ordre
Er du i tvivl om, hvor langt din ordre er, kan du altid spore den via det track-and-trace-link, som du har modtaget i din ordrebekræftelse.

Hvor længe kan jeg fortryde mit køb?

Hos Noa Noas webshop tilbyder vi dig 14-dages returret. Returfristen gælder også på nedsatte varer. Har du bestilt en vare via ’Endless Aisles’ i en af vores fysiske butikker, som sendes fra webshoppens lager, gælder også 14 dages returret. Returfristen er gældende fra dagen efter du har modtaget din pakke. Er denne en helligdag gælder returretten fra næstkommende hverdag. I vores fysiske butikker gælder 14 dages returret.

Hvad koster det at sende en vare retur?

Hvis du har foretaget et køb via Noa Noas webshop og er bosat i Danmark vil en returnering koster 49kr som vil blive fratrukket dit udestående refunderingsbeløb. Benyt blot vedlagte returlabel. Har du mistet dit returlabel kan du bestille et nyt her. Når vi har modtaget din returpakke og behandlet den, vil du få dine penge retur, minus de 49kr i gebyr. Du er også velkommen til selv at købe en returfragt og sende din returpakke til adressen, som du finder i afsnittet ”reklamation” nedenfor. I dette tilfælde vil du selv hæfte for returfragten.

*Bemærk venligst at Noa Noa ikke modtager returpakker sendt pr. efterkrav, ej heller returordrer sendt til vores hovedkontor i Kvistgaard eller til pakkeshop.

Hvis du benytter det vedlagte returlabel vil returfragten ske med samme fragtudbyder pakken blev leveret med. Har du valgt at få leveret din pakke med Burd vil det dog være GLS der håndterer din returfragt og returpakken skal derfor indleveres i en GLS pakkeshop.

Hvordan returnerer jeg?

Følg denne guide for en nem og hurtig returnering:

  1. Pak dine varer forsvarligt. Varen må gerne returneres selvom plastikken er brudt ved prøvning. Brug postposen fra modtagelse, eller pak din returordre i en pose eller kasse som kan lukkes forsvarligt.
  2. Udfyld følgesedlen med korrekt anvist returårsag og vedlæg i returpakken.
  3. Aflever din pakke i en pakkeshop eller andet indleveringssted. Bemærk der benyttes samme fragtfirma ved returfragt som er valgt ved levering. Er du i tvivl om hvilket, vil dette være anvist på dit returlabel. Når du har indleveret forsendelsen, vil den blive sendt retur til vores returlager. Benytter du Noa Noas returlabel er pakken forsikret og du kan følge pakken returrejse via det track and trace-link, du modtager på sms eller mail ved indlevering.

Har du bestilt og betalt for en ordre fra webshoppens lager via ’Endles Aisles’ i en af vores fysiske butikker, skal du henvende dig til en fysisk butik for at returnere inden 14 dage.

Varereturnering på egen bekostning

Ønsker du at returnere en ordre ved egenbetaling bedes den sendes til:

Systemtransport NOA NOA WEB
Port 56-58
Kumlehusvej 1
4000 Roskilde
CVR: 60746214

Webordrer modtages IKKE på vores hovedkontor i Kvistgård.

Du må ikke sende varen retur pr. efterkrav. Faktura på købet skal medsendes samt vedlagte returskema. Noa Noa kan heller ikke modtage returvarer som sendes til pakkeshop.

Ombytning

Det er desværre ikke muligt at ombytte til anden vare via Noa Noas hjemmeside. Du sender blot din vare/varer retur og vi vil derefter refundere dig beløbet. Du er selv ansvarlig for at bestille en ny vare eller en anden størrelse. Ønsker du en ombytning kan du henvende dig i nærmeste butik for at lave en ombytning til anden vare eller størrelse.

Kan jeg returnere en online vare i butik?

JA! En vare købt på vores hjemmeside kan sagtens byttes i vores butikker. Bemærk, at vi ikke udbetaler pengene ved en sådan retur, men du er velkommen til at bytte til en anden størrelse, vare eller til et tilgodebevis. Et tilgodebevis udstedt i en af vores butikker kan ikke benyttes online, men derimod i hvilket som helst af vores fysiske Noa Noa-butikker (Outlet-butikker undtaget).

Varens stand ved retur

Du er selvfølgelig velkommen til at prøve varen på, når du modtager den. Sørg dog for, at det originale prismærke ikke brydes, og sidder fast på varen når den sendes retur. Der må desuden ikke være ydet forringelse af varen stand, og varen må ikke bære præg af brug af parfume, pletter eller rygning. Forringelse af varens værdi vil eventuelt modregnes det udestående beløb. Ved fuld udbetaling af købsbeløb forventes det, at varen er i ubrugt tilstand.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Tilbagebetaling af købsbeløbet vil ske til samme betalingskort brugt ved køb. Pengene vil være synlige på din konto inden for 14 bankdage. Har du i mellemtiden fra køb til returnering mistet dit kort eller fået nyt kort bedes du kontakte din bank for at få overført det udestående beløb efter Noa Noa har foretaget returrefusionen.

Reklamation

Ifølge loven har du 2 års reklamationsret. Oplever du en fejl på varen ved modtagelse, eller ønsker du at oprette en reklamationssag bedes du kontakte vores kundeservice. Hvis vi vurderer, at du skal sende varen retur kan det gøres på 3 måder:

  1. Vedlæg følgeseddel og angiv reklamationsårsag. Har du ikke din følgeseddel bedes du skrive dit ordrenummer, fulde navn, e-mail og reklamationsårsag på et papir, som du vedlægger i pakken.
  2. Såfremt du har et returlabel benytter du blot dette, og returfragten er forudbetalt af Noa Noa.
  3. Du kan kontakte vores kundeservice som kan sende dig et nyt returlabel
  4. Du kan købe en returfragt og gemme kvitteringen, vi sørger for at hæfte for udgifter forbundet med returfragten såfremt din reklamation bliver godkendt.

*OBS, send ikke reklamationsvarer retur før du har været i kontakt med vores kundeservice herom. Reklamationsvarer sendes til følgende adresse, vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, til pakkeshop eller til vores hovedkontor i Kvistgaard.

System Transport A/S
Noa Noa WEB / Port 56-58
Kumlehusvej 1
Dk-4000 Roskilde