SOFT MOSS

Vi har samlet alle de spørgsmål du kunne have vedr. fragt og levering lige her, så du nemt finder svar på dine spørgsmål. Er noget uklart, er du altid velkommen til at kontakte os på mail shop@noanoa.com.

Skal du returnere noget, er der fri fragt, hvis du bruger vedlagte returlabel. 

Hvor hurtigt leverer i?

Køber du inden kl. 12 på hverdage, bestræber vi på at sende varen til dig samme dag. Regn alligevel med 3-5 hverdage fra du har gennemført dit køb, til du modtager varen. Via track & trace linket i mailen med din faktura, kan du altid følge med i status på din levering. 

Som udgangspunkt leverer vi alle dine varer i samme levering, kan dette ikke lade sig gøre, kontakter vi dig. 

Hvordan bytter jeg?

Du har 365 dage til at ombytte din vare. Du kan returnere din vare på følgende måder:

1. Ved at bruge vedlagte returlabel. Husk at vedlægge din faktura og retursedlen udfyldt med det rette style nummer, størrelse og farvekode. Begge dele modtog du sammen med din vare. Vi sætter pengene direkte ind på din konto. Den vare, du ønsker i stedet, skal du købe på ny på www.noanoa.com (du skal selv betale fragten for det nye køb). Skulle du miste retursedlen er returneringsadressen:
   System Transport A/S
   Noa Noa WEB / Port 56-58
   Kumlehusvej 1
   Dk-4000 Roskilde
2. Find din nærmeste NOA NOA butik, hvor du kan bytte varen eller få et tilgodebevis, som gælder i vores butikker over hele landet (dog ikke på www.noanoa.com). Det er desværre ikke muligt at få pengene retur for varer købt i vores webshop, når du bytter i vores butikker. Husk at medbringe et print af din faktura i butikken og tjek at varen er i ubrugt salgbar stand og bærer prisskilt. 

Det er desværre ikke muligt at bytte varer købt online i vores Outlet butikker.

Hvad hvis jeg fortryder købet?

Lovgivningen giver dig ret til at fortryde dit køb i op til 365 dage efter, du har modtaget varen. Har du fortrudt dit køb, kan du gøre følgende:

1. Tjek at den vare du vil returnere, er ubrugt salgbar stand og bærer prisskilt
2. Udfyld retur seddel. 
3. Pak varen forsvarligt ind sammen med faktura, som du skal sørge for er udfyldt korrekt. Sæt vedlagte returlabel på kassen.

Når vi har fået varen retur, og tjekket at alt er ok, refunderer vi købssummen på den konto du betalte fra. Det sker i løbet af max 14 hverdage og vi sender dig selvfølgelig en mail med en kreditnota samtidig. 

Hvad hvis der er noget i vejen med varen?

Lever det du har købt ikke op til dine forventninger, kan du returnere dem til os. Det gælder fejl og mangler af alle slags og du har jf. købeloven reklamationsret i op til 2 år efter købet.

Det er gratis at returnere reklamationer, du skal bare kontakte shop@noanoa.com. Når vi har modtaget din reklamation, vender vi tilbage til dig hurtigst muligt.